Votre bijou peut être livré par l'un de nos transporteurs en France ou à l'international:

• En France métropolitaine à votre adresse personnelle via La Poste So Colissimo ou Chronopost. La remise de votre colis est garantie contre signature et code authentificateur (Chronopost).
• Dans l'une de nos boutiques via le service de "Click & Collect". La livraison depuis notre atelier de Saumur est opérée par le transporteur DPD.
• En Corse ou dans les DOM TOM, via La Poste So Colissimo. La remise de votre colis est garantie contre signature.
• A l'international, via le transporteur UPS. La remise de votre colis est garantie contre signature.

Si aucun mode de transport n'est disponible après la sélection de votre pays dans le menu déroulant au moment de la complétion de votre adresse, veuillez vous rapprocher du service client.

La Maison ne fait pas de livraison en point relais.

Votre bijou est assuré par la Maison jusqu'à sa livraison.

La Maison Arthus Bertrand vous propose de faire livrer votre commande dans l'une de nos 10 boutiques en France et en Belgique.

Pour cela, choisissez le mode de livraison "Click and Collect" lors de votre achat sur le site internet puis sélectionnez la boutique souhaitée. Une fois votre commande réceptionnée en boutique, l'un de nos ambassadeurs vous contactera afin de vous en informer. Vous serez également tenu informé par email par le transporteur DPD.

Les frais d'expédition dépendent de votre choix de livraison et de votre adresse.

En France Métropolitaine et en Corse :

• La livraison en Click and Collect dans l'une de nos boutiques est offerte.
• La livraison à domicile via So Colissimo est au prix de 9 euros TTC et offerte dès 500 euros d'achat.
• La livraison à domicile via Chronopost est au prix de partir de 15 euros TTC et offerte dès 700 euros d'achat.

Dans les DOM TOM, la livraison à domicile est assurée par le transporteur Colissimo, contre signature :

• Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Réunion, Saint Martin et Saint Barthélémy : la livraison à domicile est au prix de 15.83 euros HT.
• Nouvelle-Calédonie et Polynésie Française : la livraison à domicile est au prix de 22.50€ HT.

A l'international, la livraison à domicile est assurée par le transporteur UPS, contre signature:

• Aux Etats-Unis, Canada, Mexique : la livraison à domicile est au prix de 28.33 euros HT.
• En Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne : la livraison à domicile est au prix de 24 euros TTC.
• Au Royaume Uni : la livraison à domicile est au prix de 20 euros HT.
• En Suède, Portugal, Irlande, Grèce, Finlande, Danemark, Autriche : la livraison à domicile est au prix de 26 euros TTC.
• En Norvège, Andore : la livraison à domicile est au prix de 27 euros TTC.
• En Suisse et à Guernesey : la livraison à domicile est au prix de 22.50 euros HT.
• En Slovénie, Slovaquie, Roumanie, République Tchèque, Pologne, Lituanie, Liechtenstein, Lettonie, Hongrie, Estonie, Croatie, Bulgarie, Bosnie-Herzégovine, Chypre : la livraison à domicile est au prix de 51 euros TTC.
• En Thaïlande, Taïwan, Singapour, République de Corée, Philippines, Malaisie, Japon, Indonésie, Inde, Hong-Kong, Chine, Nouvelle-Zélande, Émirats arabes unis, Liban : la livraison à domicile est au prix de 38.33 euros HT.
• En Australie : la livraison est au prix de 25.36 euros HT
• Au Cameroun, Maurice : la livraison est au prix de 49.17 euros HT

Vous pouvez suivre votre colis sur les sites de nos transporteurs en cliquant sur les liens suivants :

• Votre livraison par So Colissimo
• Votre livraison par Chronopost
• Votre livraison par UPS
• Votre livraison par DPD (pour les livraison boutique)

Les délais de livraison sont indiqués en ligne, sur la fiche descriptive de votre bijou ainsi que dans votre panier, avec une date de livraison à domicile estimée vers la France métropolitaine.
Pour une livraison vers l'étranger, un délai supplémentaire de quelques jours sera à prendre en compte.

Le délai estimé est ensuite confirmé au moment du choix du mode de livraison et du paiement, ainsi que dans le mail de confirmation de la commande.
Au cours de ces étapes, la date de livraison estimée prend en compte l'adresse de destination et le transporteur sélectionné.

Les délais sont fournis à titre d'indicatif. Les retards consécutifs aux procédures de dédouanement, ainsi qu'aux facteurs externes échappant au contrôle de la Maison et du transporteur, peuvent allonger le délai de livraison estimé.

Pour toute commande spéciale, les délais de production et de livraison seront précisés par votre conseiller de vente ou notre service client.

Vous pouvez suivre votre colis via le lien que vous avez reçu par mail lors de votre commande ou en renseignant votre numéro de colis sur le site de nos transporteurs en cliquant sur les liens suivants :

• Votre livraison par So Colissimo
• Votre livraison par Chronopost
• Votre livraison par UPS
• Votre livraison par DPD (pour les livraison boutique)

Une fois le colis expédié, plusieurs emails vous seront envoyés par le transporteur choisi afin de vous communiquer l'avancée de votre colis.

Les colis sont expédiés depuis notre atelier de Saumur oú vos bijoux sont fabriqués.

Pour des raisons de sécurité et de fiabilité, le transporteur vous remettra votre colis contre signature.

La Maison propose de faire livrer votre commande directement à votre hôtel en renseignant l'adresse de ce dernier et en indiquant le nom de la personne à qui le colis sera confié.

Lors de l'achat de votre bijou dans un point de vente Arthus Bertrand ou chez l'un de nos revendeurs agréés, vous recevrez un certificat d'authenticité attestant la provenance de votre bijou. Un poinçon de maître Arthus Bertrand, suivant les règles de législation française, est également présent sur l'or et l'argent, confirmant le travail de la Maison et attestant à lui seul le titrage. Enfin, la facture remise lors de l'acquisition de votre bijou fait foi d'une création de la Maison.

Afin d'effectuer votre achat en toute sécurité, la Maison Arthus Bertrand met à votre disposition plusieurs moyens de paiement.

Nous vous proposons de régler votre commande par cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express ou Carte Bleue), Paypal ou Apple Pay.

La Maison offre également la possibilité de régler votre achat par virement. Un RIB vous sera transmis dans le mail de confirmation de la commande.

Enfin, la Maison met également à disposition un mode de paiement en plusieurs fois sans frais (3 fois et 4 fois) opéré par Alma.

Vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers de vente et finaliser votre commande par téléphone.

Pour son service de paiement en plusieurs fois sans frais, la Maison Arthus Bertrand fait appel à Alma, une société de paiement en ligne et en boutique sécurisée. Ce service est disponible pour toutes les commandes dont le montant total est compris entre 100€ et 6000€.

En ligne, au moment du paiement de la commande, choisissez le mode en plusieurs fois sans frais (3 fois ou 4 fois). Vous paierez alors le premier acompte de la commande, les autres échéances seront prélevées automatiquement tous les mois, et seront espacées d'un mois à partir du passage de votre commande. Le détail des paiements et de vos échéances vous sera communiqué par mail. Pour plus d'informations, consultez la FAQ Alma en cliquant sur ce lien.

La Maison Arthus Bertrand propose de régler votre achat par virement bancaire. Pour toute commande passée en ligne, nos coordonnées bancaires (RIB) vous seront communiquées dans le mail de confirmation de la commande. Celle-ci sera traitée dès la réception du virement.

Vous pouvez passer votre commande par téléphone en contactant notre service client. Celui-ci se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 10h à 17h au 01 69 93 52 02.

La Maison Arthus Bertrand vous propose de régler votre commande avec la carte de paiement international American Express.

Pour toute commande en France et Union Européenne, les prix sont affichés toutes taxes comprises suivant la législation de taxation du pays.

Pour tout achat en dehors de l'Union Européenne, les prix sont affichés hors taxe.
Seront à votre charge les droits de douane et taxes en vigueur dans votre pays à la réception de votre colis.
Avant de passer commande, nous vous recommandons de contacter votre service douanier local pour prendre connaissance du coût de débarquement.

Pour tout achat international en dehors de l'Union Européenne, les bijoux Arthus Bertrand sont vendus hors taxe. Une taxe supplémentaire locale pourra être demandée à l'arrivée du colis dans votre pays.

Pour toute commande en Union Européenne, les prix sur le site sont affichés toutes taxes comprises, en accord avec la législation de taxation du pays. Aucun droit de douane supplémentaire ne sera demandé à l'arrivée du colis dans votre pays.

Vous pouvez retourner ou échanger l'un de nos bijoux, jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande. Pour bénéficier de cette garantie, le bijou ne doit pas avoir été personnalisé, ni porté au quotidien. De plus, les bijoux ayant subi une modification par un autre atelier que le nôtre ne pourront être repris.

Pour les fêtes de Noël, Arthus Bertrand prolonge les échanges et retours jusqu'au 15 janvier pour toute commande passée à partir du 1er novembre.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour retourner votre colis :
Veuillez ne pas envoyer vos produits avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

Depuis la France ou l'international :

• Veuillez contacter et adresser votre demande auprès de notre service client.
• Un bordereau prépayé vous sera transmis suite à la validation de votre demande par notre service client, assurant le bijou à sa valeur.
• Préparez votre colis en plaçant votre commande dans son colis d'origine.
• Expédiez votre colis, à l'adresse suivante selon le mode de retour défini avec notre service client :
  17 rue des Petites Granges
  49412
  Saumur
  

Une fois votre colis réceptionné et votre produit contrôlé et validé par notre service qualité, le remboursement ou l'envoi de l'échange sera effectué. Le remboursement sera effectué sous 15 jours.

Si votre bijou ne vous apporte pas pleine satisfaction, nous vous invitons à retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception.
Le bijou pourra être échangé ou remboursé selon votre souhait. Pour bénéficier de cette garantie, le bijou ne doit pas avoir été personnalisé, ni porté au quotidien. Les bijoux ayant subi une modification par un autre atelier que le nôtre, ne pourront être repris. Le retour n’est plus possible s’il s’agit d’un deuxième retour consécutif.

Pour les fêtes de Noël, Arthus Bertrand prolonge les échanges et retours jusqu'au 15 janvier pour toute commande passée à partir du 1er novembre.

Notre politique de retour et d'échange est la même que pour un achat personnel. Pour plus d'informations, veuillez consulter la réponse à la question "Quelle est la politique de retours et d'échanges sur le site arthusbertrand.com? ".

Notre politique de retour et d'échange est la même que pour une commande livrée à domicile. Pour plus d'informations, veuillez consulter la réponse à la question "Quelle est la politique de retours et d'échanges sur le site arthusbertrand.com? ".

Si votre bijou ne vous apporte pas pleine satisfaction, nous vous invitons à retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception. Le bijou pourra être échangé ou remboursé selon votre souhait. Pour bénéficier de cette garantie, le bijou ne doit pas avoir été personnalisé, ni porté au quotidien. Les bijoux ayant subi une modification par un autre atelier que le nôtre, ne pourront être repris. Le retour n’est plus possible s’il s’agit d’un deuxième retour consécutif.

Pour les fêtes de Noël, Arthus Bertrand prolonge les échanges et retours jusqu'au 15 janvier pour toute commande passée à partir du 1er novembre.

Si vous souhaitez suivre l'envoi d'une commande retournée, veuillez vous rendre sur le site du transporteur sélectionné pour le retour de votre colis et renseignez votre numéro de commande.

Si votre bijou ne vous apporte pas pleine satisfaction, nous vous invitons à retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception. Le bijou pourra être échangé ou remboursé selon votre souhait. Pour bénéficier de cette garantie, le bijou ne doit pas avoir été personnalisé, ni porté au quotidien. Les bijoux ayant subi une modification par un autre atelier que le nôtre, ne pourront être repris.

Si vous souhaitez connaitre le statut de votre commande veuillez vous rendre dans votre compte client, dans la rubrique "commande".
Le suivi de votre colis sera disponible via le site du transporteur choisi pour la livraison.

• Votre livraison par So Colissimo
• Votre livraison par Chronopost
• Votre livraison par UPS
• Votre livraison par DPD (pour les livraison boutique)

Si le bijou que vous souhaitez commander est indisponible sur le site internet de la Maison, veuillez vous rapprocher de notre service client ou de l'une de nos boutiques.

Notre service client est à votre disposition pour vous aider dans la saisie de votre commande. Vous pouvez le contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 10h à 17h au 01 69 93 52 02.

Vous pouvez retrouver la facture de votre commande directement en ligne dans votre compte personnel ainsi que dans le mail attestant la facturation de votre achat. Notre service client se tient à votre disposition pour toute demande. Pour toute commande en boutique, une facture vous est transmise lors de votre achat.

Contactez directement le service client si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nos conseillers feront leur possible pour modifier votre commande dans le délai imparti.

Contactez directement le service client si vous souhaitez modifier une gravure. Nos conseillers feront leur possible pour modifier votre commande dans le délai imparti.

Si vous souhaitez faire expédier des articles à différentes adresses, nous vous invitons à effectuer plusieurs commandes séparées.

Pour tout achat sur notre site internet, notre service client se tient à votre disposition pour l'envoi d'une facture sans prix par mail. Pour tout achat en boutique, l'un de nos ambassadeurs pourra vous fournir sur demande une facture sans prix.

Chaque bijou Arthus Bertrand est emballé dans l'écrin jaune d'or de la Maison, enveloppé d'un ruban coloré et accompagné d'un sac. Les Médailles de la collection GoodPlanet sont fournies dans un petit pochon signé "Arthus Bertrand" et accompagnées d'un certificat d'authenticité.

Chaque commande Arthus Bertrand contenant un bijou en or ou argent est accompagnée d'un cerficat d'authenticité. Par ailleurs, votre facture fait foi de l'authenticité de votre bijou.

Selon le code de la consommation, votre bijou est garanti pendant 2 ans.

Sont exclus de la garantie les dommages dû à :

• L’usure normale et vieillissement du produit.
• Le port non conforme avec des produits inadéquats.
• Les dommages résultant d’entretiens, de réparations ou de démontages non effectués par les ateliers de la Maison Arthus Bertrand.
• L’emploi non conforme ou l'imprudence d'utilisation (la détérioration provoquée par une utilisation des produits dans des conditions abusives telles que chocs violents, écrasements, manipulations forcées du fermoir…).
• La livraison et le transport.