Arthus Bertrand célèbre Paris ! Découvrez notre nouvelle médaille

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La Foire aux questions d'Arthus Bertrand

La Foire aux questions d'Arthus Bertrand

Commande

Livraison

Où puis-je faire livrer mon colis ?

Votre bijou peut être livré par l'un de nos transporteurs en France ou à l'international:

  • En France métropolitaine à votre adresse personnelle via La Poste So Colissimo ou Chronopost. La remise de votre colis est garantie contre signature et code authentificateur (Chronopost).
  • Dans l'une de nos boutiques via le service de "Click & Collect". La livraison depuis notre atelier de Saumur est opérée par le transporteur DPD.
  • En Corse ou dans les DOM TOM, via La Poste So Colissimo. La remise de votre colis est garantie contre signature.
  • A l'international, via le transporteur UPS. La remise de votre colis est garantie contre signature.

Si aucun mode de transport n'est disponible après la sélection de votre pays dans le menu déroulant au moment de la complétion de votre adresse, veuillez vous rapprocher du service client.

La Maison ne fait pas de livraison en point relais.

Votre bijou est assuré par la Maison jusqu'à sa livraison.

Comment fonctionne le retrait en magasin (click & collect) ?

La Maison Arthus Bertrand vous propose de faire livrer votre commande dans l'une de nos 10 boutiques en France et en Belgique.

Pour cela, choisissez le mode de livraison "Click and Collect" lors de votre achat sur le site internet puis sélectionnez la boutique souhaitée. Une fois votre commande réceptionnée en boutique, l'un de nos ambassadeurs vous contactera afin de vous en informer. Vous serez également tenu informé par email par le transporteur DPD.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d'expédition dépendent de votre choix de livraison et de votre adresse.

En France Métropolitaine et en Corse :

  • La livraison en Click and Collect dans l'une de nos boutiques est offerte.
  • La livraison à domicile via So Colissimo est au prix de 9 euros TTC et offerte dès 500 euros d'achat.
  • La livraison à domicile via Chronopost est au prix de partir de 15 euros TTC et offerte dès 700 euros d'achat.

Dans les DOM TOM, la livraison à domicile est assurée par le transporteur Colissimo, contre signature :

  • Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Réunion, Saint Martin et Saint Barthélémy : la livraison à domicile est au prix de 15.83 euros HT.
  • Nouvelle-Calédonie et Polynésie Française : la livraison à domicile est au prix de 22.50€ HT.

A l'international, la livraison à domicile est assurée par le transporteur UPS, contre signature:

  • Aux Etats-Unis, Canada, Mexique : la livraison à domicile est au prix de 28.33 euros HT.
  • En Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne : la livraison à domicile est au prix de 24 euros TTC.
  • Au Royaume Uni : la livraison à domicile est au prix de 20 euros HT.
  • En Suède, Portugal, Irlande, Grèce, Finlande, Danemark, Autriche : la livraison à domicile est au prix de 26 euros TTC.
  • En Norvège, Andore : la livraison à domicile est au prix de 27 euros TTC.
  • En Suisse et à Guernesey : la livraison à domicile est au prix de 22.50 euros HT.
  • En Slovénie, Slovaquie, Roumanie, République Tchèque, Pologne, Lituanie, Liechtenstein, Lettonie, Hongrie, Estonie, Croatie, Bulgarie, Bosnie-Herzégovine, Chypre : la livraison à domicile est au prix de 51 euros TTC.
  • En Thaïlande, Taïwan, Singapour, République de Corée, Philippines, Malaisie, Japon, Indonésie, Inde, Hong-Kong, Chine, Nouvelle-Zélande, Émirats arabes unis, Liban : la livraison à domicile est au prix de 38.33 euros HT.
  • En Australie : la livraison est au prix de 25.36 euros HT
  • Au Cameroun : la livraison est au prix de 49.17 euros HT

Vous pouvez suivre votre colis sur les sites de nos transporteurs en cliquant sur les liens suivants :

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués en ligne, sur la fiche descriptive de votre bijou ainsi que dans votre panier, avec une date de livraison à domicile estimée vers la France métropolitaine.
Pour une livraison vers l'étranger, un délai supplémentaire de quelques jours sera à prendre en compte.

Le délai estimé est ensuite confirmé au moment du choix du mode de livraison et du paiement, ainsi que dans le mail de confirmation de la commande.
Au cours de ces étapes, la date de livraison estimée prend en compte l'adresse de destination et le transporteur sélectionné.

Les délais sont fournis à titre d'indicatif. Les retards consécutifs aux procédures de dédouanement, ainsi qu'aux facteurs externes échappant au contrôle de la Maison et du transporteur, peuvent allonger le délai de livraison estimé.

Pour toute commande spéciale, les délais de production et de livraison seront précisés par votre conseiller de vente ou notre service client.

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis via le lien que vous avez reçu par mail lors de votre commande ou en renseignant votre numéro de colis sur le site de nos transporteurs en cliquant sur les liens suivants :



Une fois le colis expédié, plusieurs emails vous seront envoyés par le transporteur choisi afin de vous communiquer l'avancée de votre colis.

D’où sont expédiés les colis ?

Les colis sont expédiés depuis notre atelier de Saumur oú vos bijoux sont fabriqués.

Une signature est-elle nécessaire lors de la remise de mon colis ?

Pour des raisons de sécurité et de fiabilité, le transporteur vous remettra votre colis contre signature.

Pouvez-vous me livrer à mon hôtel ?

La Maison propose de faire livrer votre commande directement à votre hôtel en renseignant l'adresse de ce dernier et en indiquant le nom de la personne à qui le colis sera confié.

Comment savoir si mon bijou Arthus Bertrand est authentique ?

Lors de l'achat de votre bijou dans un point de vente Arthus Bertrand ou chez l'un de nos revendeurs agréés, vous recevrez un certificat d'authenticité attestant la provenance de votre bijou. Un poinçon de maître Arthus Bertrand, suivant les règles de législation française, est également présent sur l'or et l'argent, confirmant le travail de la Maison et attestant à lui seul le titrage. Enfin, la facture remise lors de l'acquisition de votre bijou fait foi d'une création de la Maison.

Paiement

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles sur le site internet arthusbertrand.com ?

Afin d'effectuer votre achat en toute sécurité, la Maison Arthus Bertrand met à votre disposition plusieurs moyens de paiement.

Nous vous proposons de régler votre commande par cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express ou Carte Bleue), Paypal ou Apple Pay.

La Maison offre également la possibilité de régler votre achat par virement. Un RIB vous sera transmis dans le mail de confirmation de la commande.

Enfin, la Maison met également à disposition un mode de paiement en plusieurs fois sans frais (3 fois et 4 fois) opéré par Alma.

Vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers de vente et finaliser votre commande par téléphone.

Comment payer en plusieurs fois sans frais ?

Pour son service de paiement en plusieurs fois sans frais, la Maison Arthus Bertrand fait appel à Alma, une société de paiement en ligne et en boutique sécurisée. Ce service est disponible pour toutes les commandes dont le montant total est compris entre 100€ et 5000€.

En ligne, au moment du paiement de la commande, choisissez le mode en plusieurs fois sans frais (3 fois ou 4 fois). Vous paierez alors le premier acompte de la commande, les autres échéances seront prélevées automatiquement tous les mois, et seront espacées d'un mois à partir du passage de votre commande. Le détail des paiements et de vos échéances vous sera communiqué par mail. Pour plus d'informations, consultez la FAQ Alma en cliquant sur ce lien.

Est-ce possible de payer par virement bancaire ?

La Maison Arthus Bertrand propose de régler votre achat par virement bancaire. Pour toute commande passée en ligne, nos coordonnées bancaires (RIB) vous seront communiquées dans le mail de confirmation de la commande. Celle-ci sera traitée dès la réception du virement.

Comment passer une commande par téléphone ?

Vous pouvez passer votre commande par téléphone en contactant notre service client. Celui-ci se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 10h à 17h au 01 69 93 52 02.

Les cartes de paiement internationales sont elles acceptées ?

La Maison Arthus Bertrand vous propose de régler votre commande avec la carte de paiement international American Express.

Comment la TVA s’applique t-elle pour les commandes en ligne vers l'international ?

Pour toute commande en France et Union Européenne, les prix sont affichés toutes taxes comprises suivant la législation de taxation du pays.

Pour tout achat en dehors de l'Union Européenne, les prix sont affichés hors taxe.
Seront à votre charge les droits de douane et taxes en vigueur dans votre pays à la réception de votre colis.
Avant de passer commande, nous vous recommandons de contacter votre service douanier local pour prendre connaissance du coût de débarquement.

Est-ce mon achat comprend les droits de douane ?

Pour tout achat international en dehors de l'Union Européenne, les bijoux Arthus Bertrand sont vendus hors taxe. Une taxe supplémentaire locale pourra être demandée à l'arrivée du colis dans votre pays.

Pour toute commande en Union Européenne, les prix sur le site sont affichés toutes taxes comprises, en accord avec la législation de taxation du pays. Aucun droit de douane supplémentaire ne sera demandé à l'arrivée du colis dans votre pays.

Retours

Quelle est la politique de retours et d'échanges sur le site arthusbertrand.com ?

Vous pouvez retourner ou échanger l'un de nos bijoux, jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande. Pour bénéficier de cette garantie, le bijou ne doit pas avoir été personnalisé, ni porté au quotidien. De plus, les bijoux ayant subi une modification par un autre atelier que le nôtre ne pourront être repris.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour retourner votre colis :
Veuillez ne pas envoyer vos produits avant d'avoir recu les instructions de notre service client.

Depuis la France ou l'international :

  • Veuillez contacter et adresser votre demande auprès de notre service client.
  • Un bordereau prépayé vous sera transmis suite à la validation de votre demande par notre service client, assurant le bijou à sa valeur.
  • Préparez votre colis en plaçant votre commande dans son colis d'origine.
  • Expédiez votre colis, à l'adresse suivante selon le mode de retour défini avec notre service client :
    17 rue des Petites Granges
    49412
    Saumur

Une fois votre colis réceptionné et votre produit contrôlé et validé par notre service qualité, le remboursement ou l'envoi de l'échange sera effectué. Le remboursement sera effectué sous 15 jours.

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

Si votre bijou ne vous apporte pas pleine satisfaction, nous vous invitons à retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception.
Le bijou pourra être échangé ou remboursé selon votre souhait. Pour bénéficier de cette garantie, le bijou ne doit pas avoir été personnalisé, ni porté au quotidien. Les bijoux ayant subi une modification par un autre atelier que le nôtre, ne pourront être repris. Le retour n’est plus possible s’il s’agit d’un deuxième retour consécutif.

Comment retourner un cadeau qui m'a été fait ?

Notre politique de retour et d'échange est la même que pour un achat personnel. Pour plus d'informations, veuillez consulter la réponse à la question "Quelle est la politique de retours et d'échanges sur le site arthusbertrand.com? ".

Comment retourner en boutique une livraison reçue à domicile ?

Notre politique de retour et d'échange est la même que pour une commande livrée à domicile. Pour plus d'informations, veuillez consulter la réponse à la question "Quelle est la politique de retours et d'échanges sur le site arthusbertrand.com? ".

Quels sont les délais de remboursement ?

Si votre bijou ne vous apporte pas pleine satisfaction, nous vous invitons à retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception. Le bijou pourra être échangé ou remboursé selon votre souhait. Pour bénéficier de cette garantie, le bijou ne doit pas avoir été personnalisé, ni porté au quotidien. Les bijoux ayant subi une modification par un autre atelier que le nôtre, ne pourront être repris. Le retour n’est plus possible s’il s’agit d’un deuxième retour consécutif.

Le délai de remboursement est d'environ 15 jours ouvrés après validation de votre bijou aux ateliers de Saumur.

Comment suivre l'envoi d'une commande retournée ?

Si vous souhaitez suivre l'envoi d'une commande retournée, veuillez vous rendre sur le site du transporteur sélectionné pour le retour de votre colis et renseignez votre numéro de commande.

Quels produits sont soumis à des conditions de retours particulières ?

Si votre bijou ne vous apporte pas pleine satisfaction, nous vous invitons à retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception. Le bijou pourra être échangé ou remboursé selon votre souhait. Pour bénéficier de cette garantie, le bijou ne doit pas avoir été personnalisé, ni porté au quotidien. Les bijoux ayant subi une modification par un autre atelier que le nôtre, ne pourront être repris.

Information sur la commande

Comment connaître le statut de ma commande ?

Si vous souhaitez connaitre le statut de votre commande veuillez vous rendre dans votre compte client, dans la rubrique "commande".
Le suivi de votre colis sera disponible via le site du transporteur choisi pour la livraison.

Que faire si un bijou est indisponible sur arthusbertrand.com ?

Si le bijou que vous souhaitez commander est indisponible sur le site internet de la Maison, veuillez vous rapprocher de notre service client ou de l'une de nos boutiques.

Comment bénéficier d’une assistance pour passer ma commande ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider dans la saisie de votre commande. Vous pouvez le contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 10h à 17h au 01 69 93 52 02.

Où retrouver la facture de ma commande ?

Vous pouvez retrouver la facture de votre commande directement en ligne dans votre compte personnel ainsi que dans le mail attestant la facturation de votre achat. Notre service client se tient à votre disposition pour toute demande. Pour toute commande en boutique, une facture vous est transmise lors de votre achat.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez directement le service client si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nos conseillers feront leur possible pour modifier votre commande dans le délai imparti.

Puis-je modifier une gravure après avoir confirmé ma commande ?

Contactez directement le service client si vous souhaitez modifier une gravure. Nos conseillers feront leur possible pour modifier votre commande dans le délai imparti.

Si je commande plusieurs articles en une seule commande, puis-je faire expédier les articles à différentes adresses ?

Si vous souhaitez faire expédier des articles à différentes adresses, nous vous invitons à effectuer plusieurs commandes séparées.

Cadeau

Puis-je ajouter une facture sans prix à ma commande cadeau ?

Pour tout achat sur notre site internet, notre service client se tient à votre disposition pour l'envoi d'une facture sans prix par mail. Pour tout achat en boutique, l'un de nos ambassadeurs pourra vous fournir sur demande une facture sans prix.

Ma commande sera-t-elle livrée sous forme de cadeau ?

Chaque bijou Arthus Bertrand est emballé dans l'écrin jaune d'or de la Maison, enveloppé d'un ruban coloré et accompagné d'un sac. Les Médailles de la collection GoodPlanet sont fournies dans un petit pochon signé "Arthus Bertrand" et accompagnées d'un certificat d'authenticité.

Garantie et authenticité

Les créations Arthus Bertrand sont-elles accompagnées d’un certificat d’authenticité ?

Chaque commande Arthus Bertrand contenant un bijou en or ou argent est accompagnée d'un cerficat d'authenticité. Par ailleurs, votre facture fait foi de l'authenticité de votre bijou.

Quelle est la garantie de mon bijoux Arthus Bertrand ?

Selon le code de la consommation, votre bijou est garanti pendant 2 ans.

Sont exclus de la garantie les dommages dû à :

  • L’usure normale et vieillissement du produit.
  • Le port non conforme avec des produits inadéquats.
  • Les dommages résultant d’entretiens, de réparations ou de démontages non effectués par les ateliers de la Maison Arthus Bertrand.
  • L’emploi non conforme ou l'imprudence d'utilisation (la détérioration provoquée par une utilisation des produits dans des conditions abusives telles que chocs violents, écrasements, manipulations forcées du fermoir…).
  • La livraison et le transport.

Boutique

Trouver ma boutique

Comment trouver ma boutique ?

Vous pouvez retrouver toutes les boutiques Arthus Bertrand en France et en Belgique en cliquant sur ce lien. Les jours et horaires d'ouverture sont précisés sur chaque page boutique.

Quels sont les jours et horaires d'ouverture de ma boutique ?

Vous pouvez retrouver toutes les boutiques Arthus Bertrand en France et en Belgique en cliquant sur ce lien. Les jours et horaires d'ouverture sont précisés sur chaque page boutique.

Quelles sont les précautions prises en boutique à propos de la Covid 19 ?

La Maison Arthus Bertrand tient à maintenir les gestes barrières au sein de son atelier de fabrication mais également dans chacune de ses boutiques. Les bijoux sont nettoyés après chaque essai et du gel antiseptique est mis à disposition dans chacune de ses boutiques.

De plus, un système de prise de rendez-vous en boutique et de vente à distance ont été mis en place afin de limiter les risques de contamination.

Rendez-vous boutique

Comment prendre un rendez vous en boutique ?

La Maison Arthus Bertrand vous propose son service de prise de rendez-vous en boutique. Rendez-vous sur la fiche boutique de notre site internet, cliquez sur le lien présent dans le paragraphe "Prendre rendez-vous" puis suivez les étapes.

Une fois la réservation terminée, vous recevrez une confirmation de votre rendez-vous par mail.

Rendez-vous visio

Comment prendre un rendez vous visio ?

La Maison Arthus Bertrand vous propose de prendre rendez-vous virtuellement. Ce service de rendez-vous à distance vous permettra d'être conseillé par l'un de nos ambassadeurs depuis chez vous.

Rendez-vous sur la fiche boutique de notre site internet, cliquez sur le lien présent dans le paragraphe "Prendre rendez-vous" puis suivez les étapes.

Une fois la réservation terminée, vous serez recontacté par notre service client afin d'organiser le rendez-vous.

Guide & garantie

Guide des tailles

Comment connaître ma taille de doigt ?

Pour connaitre votre taille de bague, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles directement sur la fiche internet du produit ou à vous rendre dans l'une de nos boutiques.

A cette occasion, l'un de nos ambassadeurs prendra votre mesure et vous conseillera sur le choix de la bague souhaitée.

Notre service client se tient également à votre disposition. Ce dernier pourra vous envoyer un baguier sur demande et vous conseiller sur la taille de bague à choisir selon le modèle. Notre guide des tailles en ligne est également consultable et imprimable en cliquant sur ce lien.

Comment trouver la taille de chaîne qui me convient ?

La Maison Arthus Bertrand vous propose un large choix de chaînes en or, en argent et en vermeil.

Il existe 3 familles de chaîne : les chaînes "courtes" (entre 38 et 45 cm), les chaînes "mi-longue" (50 ou 55 cm) et les chaînes "longues" (entre 60 et 80 cm).

Pour un baptême, la Maison vous conseille de choisir une chaîne courte. La longueur de 45 centimètres est idéale si l'enfant souhaite la garder en grandissant.

Chaque fiche produit de chaîne contient un visuel permettant de donner un aperçu des différentes longueurs de chaînes sur un adulte ou un enfant.

Notre service client vous accompagne également du lundi au samedi dans le choix de la chaîne par téléphone ou par email à l'adresse service-client@arthus-bertrand.fr.

Guide des bagues

Comment savoir ma taille de doigt suivant les différents modèles de bague ?

Votre taille de bague peut-être différente suivant les modèles. Pour une bague à corps large, il est conseillé de prendre 2 tailles supérieures à la vôtre. Pour une bague à corps fin, il est davantage conseillé d'opter pour votre taille habituelle.

Notre service client et nos boutiques se tiennent à votre disposition pour vous aider à connaître votre taille de bague. Notre service client peut également vous faire parvenir un baguier sur demande.

Notre guide des tailles en ligne est également consultable et imprimable en cliquant sur ce lien.

Guide du diamant

Comment sont choisis les diamants par la Maison Arthus Bertrand ?

La Maison Arthus Bertrand choisit avec soin chacune de ses pierres. Elle s'approvisionne auprès d'une société membre du Responsible Jewelery Council, respectueuse du processus de Kimberley. Chaque diamant témoigne des pratiques éthiques, sociales, et environnementales responsables, dans le respect des droits de l’homme, d'un bout à l'autre de la chaîne d'approvisionnement.

Guide de la médaille

Quelle est la différence entre une frappe fine (ou mince) et une frappe épaisse?

Certaines de nos médailles vous sont proposées en frappe fine ou frappe épaisse. Le modèle en frappe épaisse sera plus épais que le modèle en frappe fine. Son poids sera également supérieur.

Quelle est la différence entre une médaille polie et une médaille sablée ?

La Maison Arthus Bertrand propose deux types de finitions pour ses médailles : polie ou sablée. Cette dernière étape de finition vient parfaire le bijou et mettre en lumière ses reliefs et contours.

La médaille polie détient un rendu brillant et lisse tandis que la médaille sablée a un aspect mat.

Combien d'étapes sont nécéssaires pour réaliser une médaille ?

La fabrication d'une médaille de la Maison Arthus Bertrand nécessite jusqu'à 25 étapes.

Les étapes principales sont : la gravure de la matrice, l'estampage sur le métal, le recuit, le détourage et la finition avec le montage de la bélière.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la réalisation de nos médailles, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client ou de nos ambassadeurs directement en boutique.

Quelle différence y a t-il entre un galet et une médaille ?

Pour ses médailles, la Maison Arthus Bertrand travaille deux types de contours : la forme galet ou ronde. Le galet détient une forme ovale, légèrement irrégulière. La médaille ronde est également plus épaisse que le galet. Ainsi, la médaille détient un poids d'or plus important que celui du galet.

Est ce possible de graver tout type de médailles ?

La Maison Arthus Bertrand vous offre la possibilité de graver toutes les médailles dont la surface le permet. Les médailles inférieures ou égales à 10 millimètres peuvent uniquement être gravées d'une lettre ou d'un chiffre.

Quelle est la taille idéale pour une médaille de baptême ?

Pour un rendu discret et élégant, la Maison Arthus Bertrand vous conseille de choisir une médaille dont le diamètre mesure 18 millimètres ou plus. Il s'agit également de la taille traditionnellement choisie par le parrain ou la marraine.

Pour un rendu "bijou", nous vous conseillons de choisir une taille supérieure à 18 millimètres.

A titre indicatif, une médaille de 18 millimètres de diamètre correspond à une pièce de 2 centimes, 20 millimètres à une pièce de 20 centimes et 25 millimètres à une pièce de 2 euros.

Guide de la chaîne

Quels sont les différents types de maille proposées par la Maison Arthus Bertrand ?

La Maison Arthus Bertrand possède plusieurs mailles signatures, comme la jaseron, la rectangulaire, la striée, (...) ainsi que des mailles plus traditionnelles telles que la maille forçat rond ou la limée. Découvrez les chaînes de la Maison en cliquant sur ce lien.

Guide de la chevalière

Comment porter une chevalière pour homme ?

Si vous souhaitez connaître les usages quant au port de la chevalière pour homme, nous vous invitons à lire notre article à ce sujet en cliquant sur ce lien.

Comment porter une chevalière pour femme ?

Si vous souhaitez connaître les usages quant au port de la chevalière pour homme, nous vous invitons à lire notre article à ce sujet en cliquant sur ce lien.

Quel est le délai de fabrication pour une chevalière

La réalisation d'une chevalière fait l'objet d'un devis préalable et son délai de fabrication s'échelonne en moyenne entre 4 et 6 semaines. Dans le cadre d'une gravure héraldique, le délai de fabrication est de 6 semaines.

La durée complète depuis la création jusqu'à la réalisation et réception d'une chevalière est d'environ 3 mois. Notre service client et nos ambassadeurs en boutiques se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation de votre projet de création. Suite à l'étude de votre croquis de vos armes ou cire de famille, un devis vous sera soumis pour validation de votre commande.

Comment commander une chevalière

La prise de taille du tour de doigt pour une chevalière demandant beaucoup de précision, la Maison vous invite à vous rapprocher de l’une de nos boutiques où vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé auprès de l'un de nos ambassadeurs.

Notre service client se tient également à votre disposition par téléphone au 01 69 93 52 02. Ce dernier pourra également vous faire parvenir un baguier sur demande et vous conseiller sur la taille de bague à choisir selon le modèle sélectionné.

Conseil d'entretien quotidien

Comment entretenir mon bijou en or ?

La Maison Arthus Bertrand utilise de l'or 750/1000 (18 carats) pour la fabrication de ses bijoux en or. Afin de préserver leur éclat nous vous recommandons de les nettoyer avec une chamoisine adaptée à l'or, ou à l'aide d'un bain nettoyant pour bijoux en or. Une eau savonneuse et un chiffon doux peuvent également être utilisés. Evitez tout contact avec crème ou parfum.

Pour un entretien idéal des bijoux Arthus Bertrand, n'hésitez pas à vous rendre en boutique afin que nos équipes puissent en prendre soin.

Comment entretenir mon bijou en or blanc ?

La Maison Arthus Bertrand utilise de l'or blanc 750/1000 pour la fabrication de ses bijoux (18 carats) afin qu'ils conservent leur brillance au fil des années. Néanmoins, il est conseillé de les nettoyer occasionnellement avec un bain nettoyant pour bijoux en or. Une eau savonneuse et un chiffon peuvent également être utilisés.

Pour un entretien idéal, prenez rendez-vous dans l'une de nos boutiques afin que l'un de nos ambassadeurs prennent gracieusement soin de votre bijou.

Comment entretenir mon bijou en argent ou en vermeil ?

La Maison Arthus Bertrand n'utilise exclusivement que de l'argent 925 millièmes, recouvert par 5 microns d'or 18 carats pour le vermeil. Afin de prendre soin et de conserver l'éclat de votre bijou, nous vous conseillons d'éviter tout contact avec des détergents et des produits abrasifs et de nettoyer votre bijou avec une chamoisine.

Pour un entretien idéal, prenez rendez-vous dans l'une de nos boutiques afin que l'un de nos ambassadeurs prennent gracieusement soin de votre bijou.

Comment entretenir mon bijou coloré de laque ou résine ?

Conservez votre bijou en laque ou en résine à l'abri de l'eau et de la lumière, ainsi que des produits chimiques tels que le parfum, les crèmes, ou les produits nettoyants. Si besoin, vous pouvez le nettoyer délicatement à l'aide d'un chiffon non imbibé de produit.

Pour un entretien idéal, prenez rendez-vous dans l'une de nos boutiques afin que l'un de nos ambassadeurs prennent gracieusement soin de votre bijou.

Comment entretenir mon bijou en nacre?

La Maison Arthus Bertrand travaille la nacre pour ses reflets irisés qui garantissent un éclat intemporel au bijou. Douce et féminine, cette matière délicate nécessite une attention particulière. Veillez à ce que votre bijou en nacre ne soit pas en contact avec des produits à base d'alcool tels que le parfum ou les crèmes, ainsi que l'eau. Pensez également à l'exposer régulièrement à la lumière pour favoriser sa conservation. Si vous désirez nettoyez votre pièce en nacre, utiliser simplement un chiffon humide.

Pour un entretien idéal, prenez rendez-vous dans l'une de nos boutiques afin que l'un de nos ambassadeurs prennent gracieusement soin de votre bijou.

Comment entretenir mon bijou en émail ?

Riche d'un savoir-faire historique, nos collections émaillées sont réalisées artisanalement dans les ateliers de la Maison. Constitué de verre, l'émail est une matière délicate et singulière qui fait de chaque pièce un bijou unique. Pour assurer sa longévité dans le temps, manipulez votre bijou avec précaution, évitez tout choc ou rayure, ainsi que le contact avec l'eau.

Pour un entretien idéal, prenez rendez-vous dans l'une de nos boutiques afin que l'un de nos ambassadeurs prennent gracieusement soin de votre bijou.

Comment entretenir mon bijou serti de diamants ?

Le diamant est la quintessence de la lumière et de la grâce. C'est également une pierre éternelle qui accompagne tous vos moments de vie. Pour cette raison, les diamants de nos collections sont sélectionnés rigoureusement afin de garantir une qualité et un rendu conformes aux exigences de la Maison. Tous les diamants ainsi que les pierres de la Maison, et les métaux précieux sont certifiés par le RJC, Responsible Jewellery Council. Afin d'en conserver l'éclat nous vous recommandons de les nettoyer à l'aide d'un bain nettoyant pour diamant. En revanche, ne pas utiliser de chamoisine sur la pierre sous peine de la rayer. Il est également recommandé de faire vérifier les griffes ou le serti de vos pierres en bijouterie.

Pour un entretien idéal, prenez rendez-vous dans l'une de nos boutiques afin que l'un de nos ambassadeurs prennent gracieusement soin de votre bijou.

COLLECTOR

Quelles sont les étapes pour participer au projet COLLECTOR ?

Recyclez votre or et participez au projet COLLECTOR :

  • - Apportez vos bijoux en or à recycler dans l’une de nos 10 boutiques. Ces derniers seront mis sous scellés par l’un de nos conseillers avec une garantie nominative puis envoyés dans notre atelier à Saumur.
  • - Après un contrôle du poids et du titre du métal, votre or sera réintroduit dans notre chaîne de fabrication.
  • - Vous recevrez un mail pour revenir en boutique et bénéficier d’une remise correspondante à la valeur de l’or que vous avez déposé́ selon le cours en vigueur sur le bijou de votre choix parmi nos collections.

Notre Maison se réjouit de participer avec vous à ce projet engageant.

Quel est le projet COLLECTOR ?

COLLECTOR est un projet eco-responsable qui vise à réduire l'extraction minière en privilégiant le recyclage de l'or. COLLECTOR est un programme de collecte et de valorisation d'or qui œuvre en faveur d'une joaillerie responsable.

Donnez une seconde vie à vos bijoux avec COLLECTOR : pour tout achat d’un bijou en or Arthus Bertrand, nous vous proposons de fournir votre propre or afin qu’il soit évalué, valorisé et déduit du montant de l’achat à venir, puis recyclé et réintégré dans le circuit de fabrication de nouveaux bijoux.

Personnalisation

Gravure

Comment faire graver mon bijou ?

La Maison propose de personnaliser votre bijou par une gravure unique. Cette dernière est réalisée dans son atelier de Saumur.

Arthus Bertrand travaille deux types de gravure : la gravure mécanique ou manuelle.

Découvrez nos conditions tarifaires ci-dessous :

Gravure mécanique :
La Maison vous offre la première gravure de votre choix sur tous ses bijoux en or. La seconde face est au prix de 35€.
La gravure d'un bijou en argent ou en vermeil est au prix de 35€ par emplacement.

Gravure manuelle :
La gravure manuelle nécessitant un travail minutieux de sculpture sur le métal, son prix est de 65€ par emplacement.

Comment faire graver ma chevalière ?

La Maison Arthus Bertrand dispose d'un service de gravure manuelle et héraldique pour une personnalisation sur mesure de votre bijou. Nos boutiques et notre service client se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet de gravure.

Quelle est la différence entre la gravure manuelle et la gravure mécanique ?

La gravure mécanique et manuelle sont toutes les deux réalisées dans notre atelier de Saumur.

La gravure mécanique est réalisée à l’aide de deux machines spécialisées dans la personnalisation de bijoux en or et en argent. Durable dans le temps, celle-ci détient une qualité et une netteté irréprochable.

La gravure manuelle, quant à elle, est travaillée par notre maître-graveur à Saumur. Cette étape de personnalisation nécessite une semaine d'ouvrage supplémentaire et apporte au bijou un rendu unique et personnel au bijou avec des traits sculptés en profondeur dans le métal.

Service d'entretien en atelier et en boutique

Est ce possible de changer la couleur de cordon de mon bracelet ?

Vous pouvez changer la couleur du cordon de votre bracelet au sein d'une de nos boutiques Arthus Bertrand pour un coût de 15€.

Que faire si mon bijou a besoin d'être réparé ?

Si votre bijou a besoin d'être réparé, veuillez contacter le service client ou le déposer dans l'une de nos boutiques Arthus Bertrand pour effectuer un premier diagnostic.

Nos ambassadeurs et conseillers vous communiqueront les démarches nécessaires pour envoyer votre bijou aux ateliers de Saumur. Votre bijou sera ensuite examiné au sein de notre service qualité et une proposition d'entretien ou de réparation sur devis vous sera communiquée sous un délai de plusieurs semaines.

Quels sont les services de soin des bijoux proposés en boutique ?

La Maison vous offre son service de nettoyage en boutique. Celui-ci ne prendra que quelques minutes lors de votre passage dans l'une de nos boutiques.

Quels sont les services d’entretien proposés par Arthus Bertrand en atelier ?

Les ateliers de la Maison Arthus Bertrand propose différents services d'entretien de bijoux réalisés dans son atelier de Saumur.

Notre service client ou nos ambassadeurs se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Ce service nécessite plusieurs semaines de traitement et travail et sera réalisé sur devis.

Quel est le coût de réparation de mon bijou en atelier ?

La réparation de votre bijou nécessite un diagnostic de nos experts en atelier. Suite à cette étape, un devis vous sera communiqué par notre service client ou l'un de nos ambassadeurs en boutique.

Qui dois-je contacter si j'ai une question sur mon bijou ?

Pour toute question, notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h par téléphone au 01 69 93 52 02 ou par email à l'adresse service-client@arthus-bertrand.fr. Un chat WhatsApp en ligne est également disponible en cliquant sur l'icône WhatsApp en bas de la page du site internet.

Nos ambassadeurs en boutique auront également le plaisir de vous recevoir pour répondre à vos interrogations.

Mise à taille

Que faire si ma bague n’est pas à ma taille ?

Si la bague que vous avez choisie n'est pas à votre taille, nous vous invitons à contacter notre service client ou la boutique d'origine afin de procéder à une échange ou remboursement. Ces derniers vous accompagneront dans la démarche de retour.

Comment connaître ma taille de bague ?

Pour connaitre votre taille de bague, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles disponible en cliquant ici ou à vous rendre dans l'une de nos boutiques.

A cette occasion, l'un de nos ambassadeurs prendra votre mesure et vous conseillera sur le choix de la bague souhaitée.

Notre service client se tient également à votre disposition. Ce dernier pourra vous envoyer un baguier sur demande et vous conseiller sur la taille de bague à choisir selon le modèle.

Personnaliser votre bague de fiançailles

Comment puis-je personnaliser ma bague de fiançailles ?

La Maison Arthus Bertrand vous offre la gravure de votre alliance ou bague de fiançailles.

Sur commande spéciale, nos conseillers et ambassadeurs vous accompagnent dans la création sur mesure, la mise à taille, le choix du métal et de la pierre de votre bague.

Créations spéciales

Puis-je créer un bijou sur-mesure ?

Si vous souhaitez créer votre propre votre bijou, notre service client et nos ambassadeurs en boutique se tiennent à votre disposition afin de vous accompagner dans les différentes étapes de création.

Nous contacter

Rendez-vous boutique

Comment prendre un rendez-vous en boutique ?

La Maison Arthus Bertrand propose un service de prise de rendez-vous en boutique.

Rendez-vous sur la fiche boutique de notre site internet, cliquez sur le lien présent dans le paragraphe "Prendre rendez-vous" puis suivez les étapes.

Une fois la réservation terminée, vous recevrez une confirmation de votre rendez-vous par mail.

Contactez-nous

Je souhaite appeler le service client, comment faire ?

Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h au 01 69 93 52 02. Vous pouvez également contacter nos équipes par email via à l'adresse mail service-client@arthus-bertrand.fr.

Je souhaite communiquer instantanément avec un conseiller, comment faire ?

Les experts de la Maison Arthus Bertrand se tiennent à votre entière disposition via notre chat instantané Whatsapp en cliquant sur l'icône en bas de la page du site. Vous pouvez également contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h au 01 69 93 52 02, nos conseillers vous répondront au plus vite. Vous pouvez également contacter nos équipes par email via à l'adresse mail service-client@arthus-bertrand.fr.

Je souhaite être recontacté par l'un de vos conseillers, comment faire ?

Pour toute question, nous vous invitons à laisser vos coordonnées via le formulaire de contact cliquable en bas de la page du site dans la rubrique "Service client".

Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Comment prendre un rendez-vous par vidéo?

La Maison Arthus Bertrand propose un service de rendez-vous vidéo virtuel. Ce service de rendez-vous à distance vous permettra d'être conseillé par l'un de nos ambassadeurs depuis chez vous.

Rendez-vous sur la fiche boutique de notre site internet, cliquez sur le lien présent dans le paragraphe "Prendre rendez-vous" puis suivez les étapes.

Une fois la réservation terminée, notre service client reprendra contact avec vous afin d'organiser le rendez-vous.

La Maison

Carrière

Comment postuler spontanément pour rejoindre nos équipes ?

La Maison Arthus Bertrand est toujours en recherche de nouveaux talents. Postulez via notre page carrières sur LinkedIn, ou par candidature spontanée à l'adresse recrutement@arthus-bertrand.fr.

Vous pouvez également retrouver la présentation de notre Maison sur la page du site Welcome to the Jungle.

Notre service recrutement vous remercie par avance et vous tiendra informé dans les meilleurs délais.

Comment découvrir les offres d'emploi proposées par la Maison ?

Découvrez en cliquant sur ce lien les offres d'emploi de la Maison. Notre service recrutement vous remercie par avance pour votre candidature et vous tiendra informé dans les meilleurs délais.

Manufacture & expertise

Comment faire expertiser une création Arthus Bertrand ?

Nos experts se feront un plaisir de vous répondre et d’authentifier vos créations dans l'une de nos boutiques. Afin de trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous sur la page de boutique en cliquant ici.

Ou sont les fabriqués les bijoux Arthus Bertrand ? Quels matériaux utilisez-vous ?

La Maison Arthus Bertrand fabrique la très grande majorité de ses bijoux dans ses ateliers de Saumur et Palaiseau en France. La Maison fait également appel à des savoir-faire spécifiques comme la gravure héraldique, en collaboration avec un maître-graveur parisien. Pour la création de ses bijoux, la Maison Arthus Bertrand utilise exclusivement de l'or 18 carats (750/1000), ainsi que de l'argent 925/1000. D'autres matières telles que la nacre, l'émail ou la laque, peuvent être apposées sur le bijou.

Newsletter

Comment recevoir les actualités de la maison ?

La newsletter Arthus Bertrand vous tiendra informé des dernières nouveautés de la Maison. Selon vos préférences, elle communiquera également les dates des Offres Impériales, ainsi que des évènements boutique de la Maison. Inscrivez-vous à notre newsletter directement sur notre site internet, en bas de la page d'accueil ou dans votre compte client. Vous pouvez également faire la demande auprès de notre service client, ou auprès de l'un de nos ambassadeurs en boutique.

Pratique

Comment trouver ma boutique ?

Vous pouvez retrouver toutes les boutiques Arthus Bertrand en France et en Belgique en cliquant sur ce lien. Les jours et horaires d'ouverture sont précisés sur chaque page boutique.

Comment prendre rendez-vous en boutique?

La Maison Arthus Bertrand vous propose son service de prise de rendez-vous en boutique. Rendez-vous sur la fiche boutique de notre site internet, cliquer sur le lien présent dans le paragraphe "Prendre rendez-vous" puis suivez les étapes. Une fois la réservation terminée, vous recevrez une confirmation de votre rendez-vous par mail.

Vous ne trouvez pas réponse à vos questions ?

Nos conseillers de vente en boutique, notre community manager ainsi que notre service client se feront un plaisir de vous renseigner davantage.

Contactez notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h au 01 69 93 52 02, nos conseillers vous répondront au plus vite. Vous pouvez également contacter nos équipes par email via à l'adresse mail service-client@arthus-bertrand.fr. Contactez notre community manager directement via notre page Facebook ou Instagram.

Partagez l'expérience Arthus Bertrand

Comment partager son expérience de la Maison Arthus Bertrand ?

Nous serions ravis que vous partagiez votre expérience avec nous.

  • Sur les réseaux sociaux, nous vous invitons à utiliser le hashtag #arthusbertrand.
  • Sur les pages Google de nos boutiques, nous vous invitons à raconter votre visite et vos impressions sur nos collections.

Nos équipes sont à votre écoute pour s'améliorer continuellement pour mieux répondre à vos envies.

Comment en savoir plus sur la Maison Arthus Bertrand ?

La page internet sur l'histoire de la Maison mentionne les tournants importants de la Maison Arthus Bertrand depuis ses débuts en tant qu'éditeur, médailleur et orfèvre, jusqu'à nos jours. Pour toute question, notre chargée de patrimoine sera ravie de vous répondre, sur les réseaux sociaux ou via notre service client.

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