Offrir un bijou et imaginer son éclat sur la personne aimée n’est pas chose aisée. Pour vous permettre d’oser en toute sérénité, la Maison Arthus Bertrand vous propose de retourner votre bijou si celui-ci ne vous donnait pas entière satisfaction.

Les différents types de retour

14 Jours pour….

• Retour pour échange : vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle.
• Retour définitif : vous n’êtes pas satisfait et désirez être remboursé intégralement.

Pour bénéficier de cette garantie, le bijou ne doit pas avoir été personnalisé, ni porté au quotidien. Les bijoux ayant subi une modification par un autre atelier que le nôtre, ne pourront être repris. Le retour n’est plus possible s’il s’agit d’un deuxième retour définitif consécutif.

14 Jours pour….

• Retour pour mise à taille : vous souhaitez modifier la taille de votre bague

Comment retourner votre colis ?

1. Contactez-nous

Veuillez adresser votre demande de retour au service client en cliquant sur le lien ci-dessous et en sélectionnant le sujet 'Suivi de commande':

Contacter le service client

Dès votre demande de retour validée par notre Service Clientèle, un bordereau prépayé vous sera transmis par email.

2. Préparez votre colis

Placez la totalité de votre commande dans le colis d'origine, accompagné d'une copie de la facture.

3. Expédiez votre colis

Selon le mode de retour défini avec notre service client, plusieurs options vous seront proposées, chacune de ces options comprend une assurance à hauteur du montant du produit expédié :

• Par la Poste (en Valeur Déclarée)
• Par Colissimo
• Par DHL